سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رتيز، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوّق مريحة وواضحة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

فترة الإرجاع
تُقبل طلبات الاسترجاع والاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

حالة المنتجات
يشترط إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية كما تم تسليمها، داخل عبواتها الأصلية، مع جميع الملحقات.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مثبتة، وغير موصّلة بأي مصادر كهربائية أو مائية.

فحص المرتجعات
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة النهائية.
في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، قد يتم فرض رسوم تصل إلى 20% من قيمة المنتج، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

الطلبات المخصصة والخاصة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصًا حسب الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة
يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء هذه المدة، يتم التعامل مع الحالة ضمن سياسة الضمان المعتمدة.

الحق في الرفض
تحتفظ رتيز بحقها الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

نقدّر ثقتكم بنا، ونسعد بخدمتكم دائمًا.